欧陆“12319”市政服务热线( “12319”市政服务热线 )

产品简介：　　欧陆“12319”市政服务热线：欧陆（北京）通讯技术有限公司的“一体化平台”呼叫中心系统可以根据客户的业务需求，灵活方便的定制出各种个性化的语音系统 。 欧陆科技呼叫中心管理系统系统应用先进的计算机技术，互联网网络技术，通信技术， CTI 技术，数字语音处理技术及异构系统信息交互技术等，将公用电话网 PSTN 网、语音处理技术（包括语音合成技术），以及互联网有机地结合为一体的一个大型综合信息交流平台，可广泛适用于各企事业单位售后服务热线、技术支持热线、订购热线、咨询热线等。传统的呼叫中心管理系统，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（ IVR ）系统，把大部分常见问题的应答由机器、即 “ 自动话务员 ” 应答和处理。由此，典型的综合语音管理系统的主要功能包括：交互式语音应答（ IVR ），座席智能排队系统，电话呼入，电话呼出，电话转接，录音，留言以及与数据库的集成等；信息化技术在行政服务大厅得到了广泛应用，构建了“网络大厅” 。行政服务大厅信息化系统实现了与多个进驻单位的多套计算机应用系统的连通，实现在统一的数据交换平台上相互数据的基本同步交换和集成；具体审批项目的受理条件、申报材料、办理时限、审批依据等与系统设计规范相衔接，符合办理条件的自动打印受理回执，压缩工作人员的自由裁量权，欧陆“12319”市政服务热线正是基于以民为本的原则应时代而生