DTC模å¼æ£åœ¨ä»?.0进化ä¸?.0ã€ü/p>
è¿‘å¹´æ¥ï¼Œéšç€æµé‡çº¢åˆ©é€æ¸æ¶ˆå¤±ï¼Œå…³äºŽâ€œäººå¿ƒçº¢åˆ©â€çš„说法é€æ¸æ™®åŠï¼Œè¶Šæ¥è¶Šå¤šå“牌相信,ä¼ä¸šåº”该直é¢æ¶ˆè´¹è€…ã€ü/p>
与æ¤åŒæ—¶ï¼Œå¤§é‡DTCå“牌崛起在移动互è”网时代。在国外,有Purpleã€Warby Parkerç‰ä¼—多DTCå“牌先åŽä¸Šå¸‚;在国内,也有蔚æ¥ã€å®Œç¾Žæ—¥è®°ã€æ³¡æ³¡çŽ›ç‰¹ç‰æ¥è‡ªä¸åŒè¡Œä¸šçš„å…¬å¸å‡å€ŸDTC模å¼å´›èµ·ã€ü/p>
在这ç§è¶‹åŠ¿ä¸‹ï¼Œè¶Šæ¥è¶Šå¤šçš„ä¼ ç»Ÿé›¶å”®è¡Œä¸šï¼Œä¹ŸåŠ å…¥åˆ°äº†DTCçš„å˜é©ä¸ï¼Œä½¿ç”¨æ–°çš„æ•°å—化工具æ¥è§¦è¾¾æ¶ˆè´¹è€…并完æˆäº¤æ˜“。比如,è€å…‹ã€å®æ´ã€æ˜Ÿå·´å…‹ç‰æ¶ˆè´¹å·¨å¤´éƒ½æ‹¥æŠ±DTC模å¼ã€ü/p>
与纯DTCå“牌ä¸åŒä¹‹å¤„在于,这些大ä¼ä¸šå¤§å“牌ä¿æŒäº†è¿‡åŽ»çš„æ¸ é“优势,åšæŒå…¨æ¸ é“ååŒå‘展。而éšç€å¤´éƒ¨DTCå“牌也开始涉足线下,以åŠåšæŒâ€œç›´è¥é—¨åº?线上DTC+社群è¿è¥â€ç»¼åˆæ¨¡å¼çš„Lululemonå…´èµ·ï¼Œå…¨æ¸ é“ååŒå‘展的é“路被è¯æ˜Žæ˜¯æ£ç¡®çš„ã€ü/p>
å› æ¤ï¼Œè¿‡åŽ»æ›´å¼ºè°ƒâ€œè‡ªå»ºå®˜ç½‘ã€è‡ªè¥é—¨åº—æ¥ç›´è¾¾æ¶ˆè´¹è€…â€çš„DTC原生概念已ç»ä¸å†ç¬¦åˆå½“下的形å¼ã€ü/p>
在DTCæœåŠ¡å•†è¿°ä¿¡ç§‘技看æ¥ï¼Œä¼ä¸šåº”该围绕“消费者为ä¸å¿ƒâ€ï¼Œæ建整个消费者全生命周期的è¿è¥ã€‚è€Œå®žçŽ°è¿™ä¸€ç›®æ ‡ï¼Œæ—¢è¦å¼ºåŒ–“消费者连接â€ï¼Œä¹Ÿè¦å®Œæˆâ€œä¼ä¸šæ•°å—化â€ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯è¿ˆå‘DTC2.0ã€ü/p>
问题是,除了从零开始,轻装上阵的创业公å¸å¤–,大部分ä¼ä¸šå¹¶æ²¡æœ‰é‚£ä¹ˆå®¹æ˜“进行业务创新。ä¸å°ä¼ä¸šæ™®éé¢ä¸´ä¸€é“å为æˆæœ¬çš„门槛,而大型ä¼ä¸šä¸šåŠ¡æµç¨‹çš„å¤æ‚性更是远远高于åˆåˆ›ä¼ä¸šï¼Œå¤§è±¡è½¬èº«æ®Šä¸ºä¸æ˜“ã€ü/p>
那么,ä¼ä¸šå¦‚何高效开拓DTC业务,将优秀的消费者体验从当å‰æ¸ é“æ‹“å±•è‡³å…¨æ¸ é“,实现业务增长?
开拓DTC业务:知易行隽ü/strong>
DTC模å¼çš„兴起与å“牌建设æ€ç»´å‘生转å˜æœ‰å¾ˆå¤§å…³ç³»ã€ü/p>
DTC1.0æœ€æ ¸å¿ƒçš„ç†å¿µï¼Œæ˜¯â€œä»¥æ¶ˆè´¹è€…为ä¸å¿ƒâ€çš„商业æ€ç»´ã€ü/strong>过去,处处皆是红利的时代,ä¼ä¸šæ›´å…³æ³¨äº§å“çš„é”€å”®ï¼ŒåŠ ä¸Šä¼ ç»Ÿæ¸ é“很少直é¢æ¶ˆè´¹è€…ï¼Œå› æ¤ä¼ä¸šåˆ†æžçš„大多是产å“æ•°æ®è€Œéžæ¶ˆè´¹è€…æ•°æ®ã€ü/p>
然而,这ç§ä¼ 统æ€ç»´æ˜¯åŸºäºŽå¸‚场的红利,å³ä»€ä¹ˆå•†å“å–å¾—ç«ï¼Œè·Ÿé£ŽåŽ»å–也有市场需求的环境ã€ü/p>
åŽæ¥ï¼Œéšç€ç§»åŠ¨äº’è”网和网上è´ç‰©å…´èµ·ï¼Œä¸€æ‰¹æ–°å“ç‰Œé€‰æ‹©ç»•å¼€ä¼ ç»Ÿæ¸ é“,去掉分销商和零售商的环节,由å“牌商通过自建官网ç‰çº¿ä¸Šè§¦ç‚¹ï¼Œæˆ–是线下门店,以æ¤ç›´æŽ¥å°†è´§ç‰©å–给消费者ã€ü/p>
DTC1.0模å¼çš„æ„义就在于,它是基于线上线下èžåˆçš„å…¬ç§åŸŸä¸€ä½“化è¿è¥æ¨¡å¼ï¼Œä¸ä»…仅是直é¢æ¶ˆè´¹è€…进行产å“销售,更是以获å–大é‡é«˜å¿ è¯šåº¦çš„ç”¨æˆ·ä¸ºç›®æ ‡ã€üstrong>è¿™æ ·å“牌ä¸ä»…将一手的消费者数æ®æŽŒæ¡åœ¨äº†æ‰‹é‡Œï¼Œæ›´æ‡‚æ¶ˆè´¹è€…ï¼Œä¹ŸåŠ å¼ºäº†ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…ä¹‹é—´çš„ç²˜æ€§ã€ü/strong>
éšç€å„ç§çº¢åˆ©æ¶ˆå¤±ï¼Œç•™é‡å˜å¾—比æµé‡æ›´é‡è¦çš„时代到æ¥ï¼Œè¶Šæ¥è¶Šå¤šä¼ 统ä¼ä¸šä¹ŸåŠ 速数å—化转型,ä¸å†åŒºåˆ†çº¿ä¸Šçº¿ä¸‹æ¸ é“,而是希望通过数å—化工具和数æ®åˆ†æžï¼Œæ‰“通所有的用户触点,æä¾›å…¨æ¸ é“çš„æœåŠ¡å’Œä½“验ã€ü/p>
典型的案例是,去年,星巴克在长沙举行的咖门万有饮力大会上分享了一个关于星巴克“通过社群è¿è¥å°æ¸¸æˆæ‰“å¡å·¥å…·ä¸Žé¡¾å®¢å…±å»ºè‡ªè±ªæ„Ÿâ€çš„故事,展示了星巴克通过社区è¿è¥å°†è‡ªèº«ç©ºé—´ä½“验优势延伸至线上的“第四空间â€çš„努力ã€ü/p>
这些消费巨头们的动作,都与DTC模å¼æ¯æ¯ç›¸å…³ï¼šè·³å‡ºæ¸ é“é™åˆ¶ï¼Œç®¡ç†æ¶ˆè´¹ä½“éªŒï¼Œä¸ºé¡¾å®¢åˆ›é€ ä»·å€¼ã€ü/p>
然而,ä¼ä¸šå¼€æ‹“DTC业务的过程å´ç»éžæ˜“事,相比新å“牌,它们有更å¤æ‚的组织架构,更庞大的数æ®ä½“ç³»ã€ü/strong>
å› æ¤ï¼Œå®ƒä»¬éœ€è¦å®Œæˆä¼ä¸šæ•´ä½“çš„æ•°å—åŒ–æ”¹é€ ï¼Œæž„ç‘稳固“数å—底座â€ã€‚æ£å¦‚述信所æ出的:沉淀数智资产,深化数å—化å˜é©ã€ü/strong>
å®žçŽ°è¿™æ ·çš„â€œä¼ä¸šæ•°å—化â€ï¼Œå°±éœ€è¦é‡æ–°å»ºè®¾æ•°æ®ä½“ç³»ã€å†…容体系ã€è§¦è¾¾ä½“系,从而直接获å–和分æžæ¶ˆè´¹è€…æ•°æ®ï¼Œå¿«é€Ÿå“应和满足消费者需求,而这个过程暗å«äº†å¾ˆå¤§çš„éšè—æˆæœ¬ã€ü/p>
一æ¥ï¼Œå¦‚果没有足够深度的行业Know-How,以åŠå…¨æ¸ é“ã€å…¨è¦ç´ 的实æ“ç»éªŒï¼Œé‚£ä¹ˆå„æ¸ é“çš„å¼€å‘和用户获å–的效率会éžå¸¸ä½Žã€‚从人群ã€å“ç±»ç ”ç©¶ï¼Œåˆ°äº§å“体验,å†åˆ°è‡ªå»ºæ¸ é“和开拓抖音ã€å°çº¢ä¹¦ç‰æ–°åª’ä½“æ¸ é“,最åŽåˆ°ç§åŸŸå¤è´ï¼Œæ‰“通整个行销链路的过程需è¦æˆç†Ÿçš„体系ã€ü/p>
二æ¥ï¼Œæ•°å—化转型的基建æˆæœ¬ä¹Ÿç›¸å½“高。比如,è€å…‹ä¸ºäº†åŠ å¿«æ•°å—化转型,开拓DTC业务,在2022å¹´é‡åˆ¶äº†è‡ªèº«çš„ä¸å°ç³»ç»Ÿï¼ŒèŠ±äº†4äº¿ç¾Žå…ƒçš„æ‰“é€ è´¹ç”¨ã€‚åŒæ—¶ï¼Œè€å…‹è¿˜åœ¨æ‰“é€ APP Nike Plusã€SNKRS应用程åºçš„过程ä¸ï¼Œé™†ç»æ”¶è´äº†RTFKTã€Celectã€Datalogueç‰ä¸€ä¼—å…¬å¸ï¼Œè¿™ç§æ”¶è´å‰æœŸèµ„本投入是巨大的ã€ü/p>
å› æ¤ï¼Œæ›´å¿«ã€æ›´ç»æµŽåœ°å¼€æ‹“DTC业务,一些大å“牌选择了å¦ä¸€æ¡â€œæ·å¾„â€ã€ü/strong>
2018å¹´â€?020年,æŸå’–啡行业连é”巨头选择与DTCæœåŠ¡å•†è¿°ä¿¡ç§‘技åˆä½œå…±åˆ›ã€‚三年时间åŽï¼Œè¯¥å“牌数å—业务è¥æ”¶å 比超过äº?4%ã€ü/p>
在这个过程ä¸ï¼ŒDTCæœåŠ¡å•†è´Ÿè´£æä¾›DTCæ•°å—化的产å“å’ŒæœåŠ¡è§£å†³æ–¹æ¡ˆï¼Œè®©ä¼ä¸šæ›´ä¸“注于业务本身的创新的作用,从而实现了较快的业务增长ã€ü/p>
在数å—化浪潮奔涌而æ¥çš„当下,实体零售开拓DTC业务,从æˆæœ¬ä¸Žç»éªŒä¸¤ä¸ªç»´åº¦æ¥çœ‹ï¼Œå¯»æ‰¾ä¸€ä¸ªåœ¨åž‚直领域有足够ç»éªŒç§¯ç´¯çš„æœåŠ¡å•†ä¼šæ˜¯æ›´å¥½çš„选择ã€ü/p>
DTC2.0å¼€å¯ä¼ä¸šæ•°æ™ºåŒ–下åŠåœ¹ü/strong>
DTCæœåŠ¡å•†ä¸Žä¼ä¸šçš„åˆä½œå’Œä¸€èˆ¬To B业务ä¸åŒçš„地方在于,这ç§åˆä½œæ供的ä¸ä»…仅是一套产å“解决方案ã€ü/p>
在æ¾æžœè´¢ç»çœ‹æ¥ï¼ŒDTCæœåŠ¡å•†ä¸Žå“牌之间的关系应该是“共创者â€ï¼Œè€Œéžå¾ˆå¤šTo BæœåŠ¡å•†ä¸Žå®¢æˆ·ä¹‹é—´â€œå–水人â€ä¸Žâ€œæ·˜é‡‘客â€çš„关系ã€ü/strong>(所谓“å–水人â€ï¼Œæ˜¯æŒ‡åœ¨æ·˜é‡‘çƒæ—¶ä»£ï¼Œåœ¨æ·˜é‡‘路上为å‰åŽ»æŒ–黄金的人æ供水的人。)
以述信科技为例,这家æœåŠ¡å•†æ˜¯ä»Žå’¨è¯¢æœåŠ¡åˆ‡å…¥åˆ°å…·ä½“业务ä¸ï¼Œç„¶åŽä¸Šé©¬DTC产å“å¥—ä»¶ï¼Œè‡ªç ”ä½Žä»£ç å¹³å°ç‰ã€‚通过这ç§æ–¹å¼ç§¯ç´¯è¡Œä¸šKnow-How,述信科技å¯ä»¥ä¸ºä¼ä¸šæ供数å—化转型的全链路æœåŠ¡ï¼ŒåŒ…括软件产å“ã€æ•°å—化战略咨询以åŠæ•°å—化è¿è¥æ”¯æŒç‰æœåŠ¡ã€ü/p>
通过对咖啡茶饮ã€?C电åã€ç”Ÿé²œã€é‡‘èžã€å…¶ä»–消费å“åŠæœåŠ¡ç‰é¢†åŸŸçš„深耕,述信科技对åŒä¸€ä¸ªè¡Œä¸šé‡å¤æ€§æ¯”较高的业务æµç¨‹è¶³å¤Ÿç†Ÿæ‚‰ï¼Œå¹¶å®Œæˆäº†ä¸“业DTCæ•°å—化平å°çš„æ建,将自身ç»éªŒå’Œæ•°å—化能力赋能给客户ã€ü/p>
一方é¢ï¼Œé€šè¿‡ä¸šåŠ¡ç»éªŒç§¯ç´¯å’Œç ”å‘,述信科技å¯ä»¥ä¸ºè¿™äº›é¢†åŸŸçš„客户æä¾›æ ‡å‡†åŒ–çš„è¡Œä¸šè§£å†³æ–¹æ¡ˆã€‚æ¯”å¦‚ï¼Œè¿°ä¿¡ç§‘æŠ€å·²ç»å®žçŽ°äº†é¢å‘咖啡茶饮的行业解决方案80%çš„æ ‡å‡†åŒ–çŽ‡ã€ü/p>
å¦ä¸€æ–¹é¢ï¼Œé’ˆå¯¹å¤§åž‹ä¼ä¸šå’Œå¤´éƒ¨å“牌个性化ã€å®šåˆ¶åŒ–ã€ç§æœ‰åŒ–部署ç‰éœ€æ±‚,述信科技也å¯ä»¥çµæ´»åœ°æ供定制化的产å“å’Œè§£å†³æ–¹æ¡ˆã€‚æ¯”å¦‚ï¼Œè¿°ä¿¡ç§‘æŠ€æŽ¨å‡ºäº†è‡ªç ”çš„ä½Žä»£ç å¹³å°ã€ü/p>
这是典型的“共创â€å…³ç³»ï¼Œè¿°ä¿¡ç§‘技积累的产å“ç ”å‘ã€æ¸ é“建设ã€å†…容è¥é”€ã€æ•°æ®åˆ†æžç‰æ–¹é¢çš„行业Know-Howæ¥è‡ªå®¢æˆ·ï¼Œå®¢æˆ·ä¹Ÿåœ¨è¿°ä¿¡æŒ‡æ´¾çš„资深产å“ç»ç†æ·±åº¦é™ªè·‘下完æˆDTC业务的æˆé•¿ã€ü/p>
当然,从这个过程ä¸ï¼Œæˆ‘们也能看出,æœåŠ¡å•†çš„æ•°å—技术创新能力是共创的关键ã€ü/strong>
éšç€æ•°å—ç»æµŽæ—¶ä»£åˆ°æ¥ï¼Œç›¸æ¯”上一个å年,当下有更多新技术æ£åœ¨èµ°å‘商用,比如,人工智能ã€å¤§æ•°æ®ã€åŒºå—链ç‰ã€‚而æ¯ä¸€é¡¹æ–°æŠ€æœ¯çš„出现都是一次商业模å¼å˜é©çš„契机,æ£å¦‚DTC1.0模å¼å°±ç”Ÿé•¿äºŽäº’è”网ã€äº‘计算ç‰æŠ€æœ¯çš„土壤上,DTC2.0也将å¸å–新技术的养分ã€ü/p>
最明显的现象就是éšç€ç”Ÿæˆå¼AI兴起,通用大模åž?ç§æœ‰åŒ–è¡Œä¸šæ¨¡åž‹å¹¶ä¸¾åŠ é€Ÿäº†è¯¥æŠ€æœ¯åœ¨å„è¡Œå„业的è½åœ°ï¼Œæ¶ˆè´¹é›¶å”®è¡Œä¸šä¹Ÿä¸å¯é¿å…çš„å·å…¥å…¶ä¸ã€‚ä¼ ç»Ÿé›¶å”®é¢†åŸŸçš„å¤§å“牌大ä¼ä¸šåœ¨è½¬åž‹DTC2.0模å¼çš„过程ä¸ï¼Œå¿…然è¦æ€è€ƒè‡ªèº«èƒ½å¦å‘挥AI技术的“æ æ†æ•ˆåº”â€ï¼Œå®žçŽ°æ›´é«˜æ°´å¹³çš„æ•°å—化è¿è¥ã€ü/p>
这也是DTC迈入2.0æ—¶ä»£çš„æ ‡å¿—ä¹‹ä¸€ï¼Œä¼ä¸šå’ŒæœåŠ¡å•†éƒ½è¦åŠ 大技术侧的创新投入ã€ü/p>
6月,述信科技在完æˆç”±åˆè‚¥äº§æŠ•é›†å›¢é¢†æŠ•ã€åŽŸè‹èµ„产跟投的数åƒä¸‡A+è½®èžèµ„åŽè¡¨ç¤ºï¼Œæœ¬è½®èžèµ„将主è¦ç”¨äºŽæå‡è¿°ä¿¡ç§‘技在消费å“行业ã€èšç„¦DTC场景下的产å“ç ”å‘能力,特别是大模型应用场景的è½åœ°ï¼Œä»¥è¿›ä¸€æ¥å·©å›ºå…¶åœ¨æœåŠ¡æ¶ˆè´¹ç±»å¤´éƒ¨å“牌ä¸çš„既有优势ã€ü/p>
作为头部æœåŠ¡å•†ï¼Œè¿°ä¿¡ç§‘技的èžèµ„é€éœ²å‡ºå›½å†…DTC行业å‘展进入新阶段,而该公å¸å¯¹å¤§æ¨¡åž‹åº”用场景è½åœ°çš„é‡è§†ï¼Œä¹Ÿåæ˜ å‡ºAI技术对DTC业务的价值ã€ü/p>
但是,如何将LLM大模型åˆç†è¿ç”¨åˆ°å…·ä½“业务场景ä»ç„¶æ˜¯ä¸€é¡¹æŒ‘战。LLM大模型虽然å¯ä»¥æ高DTC业务的效率和效果,但也å¯èƒ½å¸¦æ¥ä¸€äº›ä¸è‰¯çš„用户体验。比如,AI技术å¯èƒ½ä¼šäº§ç”Ÿä¸€äº›é”™è¯¯æˆ–å差的结果,影å“用户的信任和满æ„度。AI技术也å¯èƒ½ä¼šè¿‡åº¦å¹²é¢„或æ“纵用户的选择和行为,引å‘用户的å感和抵触ã€ü/p>
å› æ¤ï¼ŒDTCæœåŠ¡å•†ä½œä¸ºä¼ä¸šæ•°å—化转型的åˆä½œè€…,需è¦å……分考虑新技术的å¯é 性。æ£å¦‚德勤管ç†å’¨è¯¢ä¸å›½ä¼ä¸šæŠ€æœ¯ä¸Žç»©æ•ˆäº‹ä¸šç¾¤æ€»è£å‘¨ä»¤å¤æ‰€è¯´ï¼šâ€œåœ¨ä»Šå¹´æŠ€æœ¯è¶‹åŠ¿æŠ¥å‘Šé‡Œï¼Œä¿¡ä»»æ˜¯æ ¸å¿ƒè¦ç´ ,ä¼ä¸šé€æ¸æ„识到更多地å–决于技术使用ä¸ç»™äººä»¬å¸¦æ¥çš„信任和体验。“ü/p>
æ— è®ºå¦‚ä½•ï¼Œå½“DTC2.0时代与人工智能å˜é©åŒæ—¶è€Œè‡³ï¼ŒDTC领域数智化下åŠåœºå·²ç»å¼€å¯ï¼Œå“牌è¦ä¸ŽæœåŠ¡å•†æºæ‰‹ï¼Œç§¯æžåœ°è¿ŽæŽ¥æœºé‡ä¸ŽæŒ‘战,多“问对的问题â€ï¼ŒæŽ¢ç´¢å’Œç”æ¡ˆä¸€æ ·é‡è¦ã€ü/p>
æ¥æºï¼šæ¾æžœè´¢ç»Žü/p>