兴业证券，一家总部位于福州的全国性创新类证券公司，在全国拥有200多家营业部，一年的回访数据高达几十万、�/p>

兴业证券面临的烦恼是，遍及全国的客户回访量需求过大，回访难度高，同时客服人员相对不足。在反复调研后，兴业证券选择与容联云合作，使用智能外呼机器人从事回访工作、�/p>

而数字化方案的解决效率立竿见影、�/p>

与人工外呼回访相比，使用智能外呼的兴业证券每天回访数量提升至此前�?50%，而完成时间只有原来的22%，同样的数据下，智能外呼比人工外呼回访效率提升了400%、�/p>

而在智能外呼机器人背后，是容联云利用AIGC技术打造的智能客服联络中心、�/p>

其中一项重要技术就是NLP，对自然语言的处理能力，负责处理并理解客户语音，配合AI的深度学习模型训练能力，智能外呼可以实现与现有联络中心架构的无缝连接，并根据客户需求进行灵活的流程管理。更重要的是，AI模型本身可以持续迭代，不断打造更成熟的外呼系统、�/p>

而智能客服联络中心的应用场景远不止外呼回访、�/p>

传统汽车品牌现代汽车，同样面临客服中心服务需求量猛增，人工效率低下的问题。现代汽车的选择是，与容联云合作打造智能呼叫中心、�/p>

例如，在客户打来电话咨询时，语音导航系统会自动引导客户选择服务并转接坐席，同时自动关联客户的会员信息等资料；智能机器人则为移动端、PC端等各类渠道的客户提供统一管理，通过深度推理模型、语义理解模型、深度学习模型对不同场景下的对话提供支持；坐席辅助则对接待客户的作息提供情绪、语速、话术推荐、违规提醒等全方位的辅助；智能知识库则为公司人员提供全面的知识检索功能、�/p>

使用下来，现代汽车的在线全渠道首次响应时长缩短至8.6秒，20秒响应率达到59.91%，知识库整理�?677条知识总量，为工作人员提供�?4521次快速检索获取，现代汽车的运营费用、人力费用都有不同程度的缩减、�/p>

在背后提供支持的，则是容联云AI团队的AIGC技术，面对客户问题时，客服的标准开场语、介绍语、应对客户不满的说明阐释、客户的信息收集话术、结束话术，这些内容都由AIGC技术生成、�/p>

通过AI大模型，企业只需上传业务资料，容联云智能客服就可以根据不同行业需求自动生成用户问题语料、业务话术和流程方案，并整合成一个老练的“业务智能客服”、�/p>

对很多中小企业来说，客服数字化的痛点在于服务效率和服务质量低下，服务响应不及时。而容联七陌智能云客服可以将APP、PC端、微信公众号等多个咨询渠道统一接入云客服后台，并支持视频、文字、语音、图片、表情、远程协助等全媒体功能，也会像真人一样聊天、开开玩笑。容联七陌X-Bot智能会话机器人可以在AI处理阶段解决超八成的重复问题，降低客服人员压力、�/p>

而在服务质量上，X-Bot智能会话机器人则能提供千人千面、一问多答的个性化服务能力，并对人工客服的服务质量提供实时检测和问题提醒，方便企业洞悉客服人员的专业能力、解决效率、服务态度等等、�/p>

对企业来说，这样一整套全面无死角的智能化解决方案，对于提升客户留存，降低运营成本的优势十分明显。在容联云的AI能力辅助下，企业的销售、售后、运营、管理正在从人工操作走向自动化，过去很多习以为常的思维方式，将在新技术的革命面前发生转变、�/p>

合抱之木，生于毫�?/strong>

没有一个新技术的研发，是一帆风顺的、�/p>

2017年OpenAI首次推出GPT模型时，该模型仅仅停留在文本生成能力上，尚缺少成熟的盈利方向。在发展初期，OpenAI一度训练AI到虚拟空间去打游戏，大量的预算花费在“不务正业”的能力上，这一度引发与马斯克的商业化路线之争。随着微软入主OpenAI，第一款商业化产品GPT3才正式面世，�?022年底，基于GPT3.5的AI聊天机器人ChatGPT才一鸣惊人、�/p>

容联云的AI之路同样经历了漫长探索、�/p>

作为通讯领域奋战多年的老兵，容联云较早开启了AIGC技术的研发，这些工作包括怎样训练AI生成对话回复、问题和SQL语句等等，并将这些技术应用到复杂的金融、汽车、电商等具体行业场景中去。早�?016年，容联云就将AI深度学习技术与自然语言理解技术应用在客服与联络中心领域、�/p>

�?019年，容联智能语音机器人、容联智能安监机器人解决方案拿到了�?019人工智能新技术新产品”奖，容联语音机器人则入选了�?019金融AI大数据十大解决方案”。时至今日，容联云已经获得超�?00个技术专利，典型技术如NLP语料平台、自学习平台、智能电话机器人平台等等，这些技术已经整合进入容联云的容犀产品线，不仅向终端客户提供服务，也向运营、AI训练等场景提供赋能、�/p>

而容联云的技术特点是，围绕“通讯+数据+AI”的三大底层技术展开。通讯是容联云成熟的基础能力，为客户提供短信、语音通话、IM即时通讯和音视频能力；在2021年收购的诸葛智能，则为容联云带来数据中台能力的提升，对于客户，容联云则可以输出对客户标签数据归一处理的能力、�/p>

在通讯和数据的基础上，容联云的AI技术则有了更大的施展空间，通过对后台数据的分析、建模，容联云能够进一步分析企业的深层业务逻辑，并通过NLP、知识库等技术为各行各业的客户提供定制化AI解决方案、�/p>

更重要的是，AI技术的特征是，数据量越大，训练效果越好，生成结果越精确。而容联云的强项是产品全面，服务客户广泛分布在各行各业，对具体的行业销售、服务场景有深刻理解，这让AI技术在容联云找到了更大的发展空间、�/p>

如某个全球光伏企业合作容联云打造的内部智能客服，将在持续训练后达到95%以上的问题匹配率，这意味着，只�?%的复杂问题才需要人工解决，集团的整体运营效率将上升到一个全新高度、�/p>

对当今时代的中国企业来说，数智化不仅是一个降本增效的手段，更是一个时代使命，意味着适应激烈的技术竞争，站在行业前沿。而这个时代更需要的，则是容联云一样的技术服务者，通过不断的技术革新，将更多中国企业引到AI时代的大路上、�/p>